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一、職位概述 負責餓了么配送站點的日常運營管理工作，確保配送服務高效、穩定，達成配送業務指標，提升用戶滿意度，打造優秀配送團隊。 二、主要職責 人員管理：負責配送員的招聘、培訓、考核與激勵，根據業務需求合理規劃人員配置，處理員工關系及問題反饋，提升團隊凝聚力和執行力。 配送調度：根據訂單量、配送區域、配送員狀態等因素，優化配送任務分配，確保訂單及時、準確送達，監控配送過程，及時處理異常情況，如超時、改派等。 站點運營：制定和執行站點運營計劃，負責站點物資管理、設備維護，監控運營成本，控制損耗，優化配送流程，提高配送效率和服務質量。 客戶關系維護：處理用戶和商家關于配送服務的投訴與建議，及時解決問題，跟進反饋，提升用戶和商家滿意度，收集市場信息，為優化配送服務提供依據。 數據管理與分析：監控配送業務數據，如訂單量、配送時長、準時率、投訴率等，進行數據分析，找出問題和機會點，制定改進措施并跟蹤效果。 安全管理：落實配送安全制度，定期組織安全培訓，提高配送員安全意識，處理配送過程中的安全事故，降低安全風險。