1、 及時處理客人的所有問詢和要求,并向賓客服務中心主管匯報投訴情況。
2、準確接收客人留言并輸入語音信箱和電腦系統。
3、準確記錄并管理叫醒服務。
4、協助客人處理國際長途和號碼查詢。
5、熟悉酒店的設施,組織架構和日?;顒印?/p>
6、熟悉當地電話表以及常撥號碼。
7、熟悉各部門和部門經理級以上人員的名字和他們的辦公室分機號碼。
8、確保通訊系統的良好狀態,向主管匯報總機設備出現的問題。
任職要求
1、接收實習生,滿實習期可提供實習證明。
2、大專及以上學歷,酒店管理或旅游管理相關專業,有星級酒店同職位工作經驗優先。
3、熟練運用office辦公軟件。
4、具有優良服務意識。
5、具有強烈的責任心。
6、具備良好的品德,作風正派。
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