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崗位職責：
1.負責1688平臺電商客服工作，包括上架下架產品，熟悉平臺的常規操作；
2.售前實時在線溝通，及時回復詢價，促成交易；
3.了解公司產品。收集客戶信息，獲取需求；
4.及時跟進訂單及追蹤物流信息，積極主動與顧客溝通遇到的問題；
5.做好客戶回訪，了解需求，積極處理客訴問題，提升顧客滿意度；
6.做好發貨及售后退換貨處理，有效跟進訂單情況，定期匯總訂單；
7.善于分析和發現問題，不斷改善和優化，提高交易轉化率；
8.完成領導交代的其他事務。
任職資格：
1.大專學歷及以上，（經驗豐富者可放寬至中專學歷）有天貓、淘寶售前及售后客服經驗
2.性格樂觀外向，耐心負責，服務意識強；
3.有2年及以上的電商客服經驗，同行業工作經驗者優先。
注：
1.此崗位需要有至少2-3年及以上的電商客服經驗
2.大小周（單雙休），排班制，休息可能會不固定在周中