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職位描述：

1. 負責(zé)制定和完善客服流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度；

2. 接聽患者電話及在線咨詢及預(yù)約等；

3. 針對求醫(yī)患者宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院美譽度；

4. 收集客戶意見和建議，及時反饋至相關(guān)部門；

5. 處理客戶的投訴與建議，及時解決客戶問題；

6. 協(xié)調(diào)分析客服數(shù)據(jù)，確保客戶問題得到快速響應(yīng)和解決；

7. 定期開展客戶服務(wù)評估，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)；

崗位要求：

1. 大專以上學(xué)歷，能適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境，要求具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識；

2. 熟練掌握電腦操作，能熟練使用辦公軟件。

3. 有較強的應(yīng)變能力和抗壓能力；

4. 要求具備良好的團隊合作精神，能夠與同事保持良好的協(xié)作關(guān)系；

5. 每個月有任務(wù)目標(biāo)和初診復(fù)診再消費的考核，能積極主動完成目標(biāo)及考核要求。