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抖音客服的工作內容和崗位職責主要包括以下幾個方面?：

1. 
   

   ?銷售與客服工作?：

   
   
   
   
   • 全面負責抖音店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程?12。
   
   
   • 通過在線聊天工具（如旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，促成銷售訂單?23。
   
   
   • 負責售后問題處理，包括退換貨、中差評維護回訪等?23。
   
   
   
   


2. 
   

   ?店鋪運營與維護?：

   
   
   
   
   • 策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額?12。
   
   
   • 負責公司淘寶商城及店鋪裝修、推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的銷售目標?12。
   
   
   • 進行店鋪日常維護，包括網絡留言回復、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理等?3。
   
   
   
   


3. 
   

   ?產品管理?：

   
   
   
   
   • 負責網店銷售產品的上架、分類，以及產品信息的及時調整和網店更新?3。
   
   
   • 熟悉產品信息，包括款式、尺碼、顏色、質量等，以便更好地為顧客服務?6。
   
   
   
   


4. 
   

   ?客戶關系管理?：

   
   
   
   
   • 收集顧客意見并促進店面服務的完善?4。
   
   
   • 定期維護客戶關系，促進互動與銷售?3。
   
   
   
   


5. 
   

   ?完成上級分配的任務?：

   
   
   
   
   • 完成上級安排的相關工作，如新商品的錄入及上架、店鋪后臺的日常相關工作等?