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崗位職責(zé)

一、客戶接待

1. 熱情接待到店的客戶，了解客戶的車輛問題和服務(wù)需求。

2. 對客戶車輛進(jìn)行初步檢查，記錄車輛狀況和客戶反饋的問題。

3. 為客戶提供專業(yè)的維修建議和服務(wù)方案。

二、維修咨詢

1. 向客戶詳細(xì)解釋車輛機(jī)電故障的原因、維修方法和預(yù)計(jì)費(fèi)用。

2. 解答客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的疑問，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢。

3. 介紹問界品牌的售后服務(wù)政策和優(yōu)惠活動。

三、維修安排

1. 根據(jù)客戶需求和車輛故障情況，制定合理的維修計(jì)劃。

2. 協(xié)調(diào)車間技師和配件部門，確保維修工作按時(shí)進(jìn)行。

3. 及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度，讓客戶了解維修動態(tài)。

四、質(zhì)量控制

1. 監(jiān)督維修過程，確保維修質(zhì)量符合問界品牌的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 對維修完成的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保車輛性能良好。

3. 收集客戶對維修質(zhì)量的反饋，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。

五、客戶關(guān)系維護(hù)

1. 定期回訪客戶，了解客戶車輛的使用情況，提供后續(xù)的服務(wù)建議。

2. 建立客戶檔案，記錄客戶的維修歷史和服務(wù)需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

3. 提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的再次光臨和口碑傳播。

一、專業(yè)知識與技能

1. 熟悉汽車機(jī)電系統(tǒng)的原理和維修方法，具備一定的汽車故障診斷能力。

2. 了解汽車售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶服務(wù)技巧。

3. 熟練使用辦公軟件和汽車維修管理系統(tǒng)。

二、教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)

1. 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 有汽車機(jī)電維修或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、個(gè)人素質(zhì)與能力

1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。

2. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。

四、其他要求

1. 持有汽車維修職業(yè)資格證書者優(yōu)先。

2. 有駕照，熟練駕駛。