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一、職位描述

1. 客戶咨詢接待：通過電話、微信、在線客服平臺等多渠道，及時、熱情且專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于婚戀服務(wù)的各類咨詢，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、價格、會員權(quán)益等方面的問題；詳細記錄客戶信息與咨詢要點，為后續(xù)服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)，確保客戶咨詢得到有效解答，提升客戶對公司的初步印象與信任度。

2. 會員服務(wù)跟進：協(xié)助紅娘團隊完成會員注冊與信息完善工作，對會員資料進行初步審核與整理；定期回訪會員，了解其在婚戀服務(wù)過程中的體驗與需求變化，及時反饋會員意見與建議；跟進會員服務(wù)進度，如匹配推薦情況、約會安排及結(jié)果等，確保會員服務(wù)流程的順暢進行，提高會員滿意度與忠誠度。

3. 投訴處理協(xié)調(diào)：妥善處理客戶的投訴與糾紛，以耐心、誠懇的態(tài)度傾聽客戶訴求，迅速展開調(diào)查核實；依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出合理的解決方案，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員予以落實；及時反饋處理結(jié)果，對客戶進行安撫與回訪，將投訴事件轉(zhuǎn)化為提升公司服務(wù)質(zhì)量的契機，維護公司良好的品牌形象。

4. 活動支持協(xié)助：參與公司組織的各類婚戀主題活動的籌備與執(zhí)行工作，如相親會、情感沙龍、婚禮秀等；負責(zé)活動報名信息的收集與整理，活動通知的發(fā)送與確認；在活動現(xiàn)場協(xié)助工作人員進行簽到、引導(dǎo)、秩序維護等工作，為活動的順利開展提供有力支持，提升客戶在活動中的參與體驗。

四、任職要求

1. 溝通能力：具備出色的語言表達與傾聽能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進行溝通交流，理解客戶需求并給予恰當(dāng)回應(yīng)；熟練掌握電話溝通禮儀與技巧，善于運用文字溝通方式，在微信、在線客服平臺等渠道展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)。

2. 服務(wù)意識：擁有強烈的客戶服務(wù)意識，始終以客戶為中心，耐心、細心且熱心地為客戶提供服務(wù)；能夠積極主動地解決客戶問題，面對客戶的不滿與投訴時保持冷靜，以積極的態(tài)度化解矛盾，致力于為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

3. 應(yīng)變能力：具有較強的應(yīng)變能力與問題解決能力，在面對復(fù)雜多變的客戶咨詢與突發(fā)狀況時能夠迅速做出判斷并采取有效的應(yīng)對措施；能夠靈活處理客戶的特殊需求與緊急情況，在遵循公司服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，為客戶提供個性化的解決方案。

4. 團隊協(xié)作：具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部的紅娘、市場、策劃等部門密切配合、協(xié)同工作；樂于分享信息與經(jīng)驗，積極參與團隊討論與建設(shè)，共同為實現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo)與客戶的幸福婚戀而努力。

5. 抗壓能力：能夠承受較大的工作壓力，在客戶咨詢量高峰期或處理復(fù)雜客戶問題時保持良好的工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量；具備高效的時間管理能力，合理安排工作任務(wù)，確保各項工作的有序推進與按時完成。

6. 辦公軟件：熟練掌握常用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠運用 Excel 進行客戶信息的整理與統(tǒng)計分析，運用 Word 撰寫簡單的客服報告與文檔。

三、福利待遇

1. 薪資待遇：提供具有競爭力的薪資水平，包括基本工資 + 績效獎金，月綜合薪資可達4000- 8000元，績效獎金根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量與工作完成情況進行考核發(fā)放，充分體現(xiàn)多勞多得的激勵原則。

2. 福利保障：公司為員工提供完善的商業(yè)保險福利，為員工的健康與生活提供全方位的保障；此外，公司提供工作餐，還享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定帶薪假期，讓員工在工作之余能夠充分休息與陪伴家人。

3. 培訓(xùn)提升：公司高度重視員工的職業(yè)發(fā)展與專業(yè)成長，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，涵蓋客戶服務(wù)技巧、婚戀知識、溝通心理學(xué)等方面的內(nèi)容，由公司內(nèi)部資深專家與外部專業(yè)講師進行授課；同時，為員工提供豐富的外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會，鼓勵員工參加行業(yè)研討會、客服技能競賽等活動，不斷提升員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。

4. 員工活動：不定期舉辦豐富多彩的員工活動，如戶外拓展、團隊聚餐、生日會、節(jié)日慶祝活動等，旨在增強團隊凝聚力與員工歸屬感；營造輕松愉快的工作氛圍，讓員工在緊張的工作之余能夠放松身心，增進同事之間的感情交流。

5. 晉升空間：公司建立了完善的晉升機制，為客服專員提供廣闊的晉升空間。表現(xiàn)優(yōu)秀的客服專員可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位，也可根據(jù)個人興趣與特長轉(zhuǎn)崗至公司其他部門，如市場部、紅娘部等，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的多元化。