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1、在線和熱線客服類型管理，能適應(yīng)倒班制工作時(shí)間；
2、大專及以上學(xué)歷、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、要能專研業(yè)務(wù)，要能接員工疑難電話，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析幫扶，盯好現(xiàn)場(chǎng)記錄；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，搭建管理儲(chǔ)備梯隊(duì)，培養(yǎng)出符合項(xiàng)目發(fā)展要求的后備人才；
5、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠按照上級(jí)要求部署風(fēng)控相關(guān)事宜落地；
6、有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel、Word、PowerPoint 等相關(guān)軟件；
7、具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長(zhǎng)在緊迫的時(shí)間和高壓之下完成任務(wù)；
8、能夠?qū)蛹追剑瑴贤追叫枨螅瑑?nèi)部外部匯報(bào)及匯報(bào)材料制作；
9、具備一定投訴處理技巧及數(shù)據(jù)分析能力，具有輔導(dǎo)培訓(xùn)和績(jī)效管理技能；