工作內容:
1.新簽服務:負責1688平臺新客戶的簽約工作,包括了解客戶需求、介紹平臺服務、協助客戶完成注冊流程以及后續的服務跟進。
2.續簽服務:對現有客戶進行維護,及時提醒客戶進行服務續簽,解答客戶在續簽過程中的疑問,確保客戶服務的連續性。
3.業務拓展:通過電話、微信等方式與客戶保持溝通,了解客戶的運營情況,提供專業的運營建議和優化方案,以促進客戶業務的增長和平臺服務的深度合作。
4.客戶服務:提供日常客戶咨詢服務,包括產品信息解答、訂單處理、售后支持等,確保客戶滿意度。
5.市場分析:分析市場動態和競爭對手情況,收集行業信息,為客戶提供市場分析報告,幫助客戶制定有效的市場策略。
6.活動策劃與執行:參與或主導店鋪的營銷活動策劃,包括但不限于促銷活動、節日營銷等,并負責活動的執行和效果評估。
7.平臺規則熟悉:深入了解1688平臺的運營規則和營銷工具,確保服務的合規性和高效性。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電商運營或相關專業優先。
2.有1688或其他電商平臺的運營經驗,熟悉B2B電商模式。
3.具備良好的溝通能力和客戶服務意識。
4.能夠熟練使用辦公軟件和數據分析工具。
5.具有較強的學習能力和適應能力,能夠在快節奏的工作環境中迅速成長。