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崗位職責(zé):
1、解決用戶在體驗(yàn)公司各方面服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意;
2、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時(shí)反饋值班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤解決，減少對(duì)用戶使用造成的影響;
3、常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行交流、分享，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持;
4、審核維修工單錄單規(guī)范，收集用戶對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù);
5、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。任職要求:
1、專科學(xué)歷及以上，溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客戶服務(wù)相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有較好的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力;
4、能承受一定的工作壓力，并且具有耐心和很好的服務(wù)意識(shí);
5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。福利待遇:
1,薪資:正式員工:綜合薪資4000-7000元
2，福利:入職即買五險(xiǎn)一金，共3個(gè)月試用期，其中帶薪培訓(xùn)一個(gè)月。根據(jù)社齡帶薪年假5-10天，還有節(jié)假日福利，生日福利，結(jié)婚禮物等。
3，工作時(shí)間:根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，7*24小時(shí)排班，月休6-8天。
4，提供四人間宿舍，水電WiFi免費(fèi);食堂一日三餐綜合下來每天25元左右。
5，工作地點(diǎn):渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號(hào)OP PO智能生態(tài)科技園。