1、新能源汽車充電樁安裝、維修服務(wù)工單全流程信息客服,工單履約閉環(huán)管理。
2、日常客戶咨詢、客戶回訪處理。
3、對接管理售后工單信息系統(tǒng),進(jìn)行日常工單信息的收集,分派,跟單等服務(wù)。
4、跟蹤、計(jì)劃工單,對接工程師服務(wù)過程及工單完單事項(xiàng)。
5、工程師工單信息及完單資料整理,資料審核,核銷,數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行公司相關(guān)工程師考評考核。
6、協(xié)助處理客訴及相關(guān)客戶問題搜集、整理反饋形成客戶服務(wù)規(guī)范。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)、會計(jì)、文秘、電子商務(wù)、電子類相關(guān)專業(yè)均可;
2、熟悉家電、數(shù)碼,新能源汽車充電樁等產(chǎn)品,參與過售中售后客戶服務(wù)等工作;
3、做事仔細(xì)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、有從事新能源汽車充電樁安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù),數(shù)碼家電售后服務(wù)等相關(guān)工作及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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