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崗位職責：1.提供出色的客戶服務體驗，熟練地解答顧客咨詢，處理顧客投訴，完成物品租借，失物招領，促銷活動兌換，停車券換領等；

2.熟悉商場會員計劃機制及活動，熟悉會員系統操作，主動推薦會員計劃，解答會員相關的提問，負責會員注冊，會員積分，積分兌換等相關工作；

3.完成OCR系統維護，每日需進行自查、復核及錯誤修正和上報；

4. 積極收集并跟進處置客訴反饋意見，對客訴進行記錄及匯總；

5.按要求完成每日巡場工作，對于所發現的問題進行即時上報；

6.負責持續更新場內租戶的聯系方式及積分小票模板，并與租戶保持良好的溝通關系；

7.按要求對新開店鋪完成信息采集工作；

8.各類文件及報告的編撰，整理，更進，以及歸檔；

9. 負責跟進合同和付款流程；

10.編制部門各班次的人員排班，考勤錄入；

11. 協助VIP團隊對會員消費情況進行梳理，整理高凈值會員名單，更新高凈值會員畫像并建立聯系；

12.配合VIP團隊完成各項VIP會員邀約及活動； ? 協助部門同事處理日常行政工作；

13.完成上級安排的其他工作任務。

任職資格：1.有高端服務業VIP對客服務或高端酒店行政酒廊經驗者優先；

2.擁有較強的溝通能力及技巧，善于應對各類客訴；

3.以服務結果為導向，擅長提供并創造超預期的服務；

4.態度積極、有責任心、邏輯思維縝密，有創新精神；

5. 執行能力強，工作細致嚴謹及高效；

6. 善于內外部溝通協調、團隊合作能力強；

7. 專科學歷，專業不限；

8.熟練運用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；

9.良好的英文書寫能力，英語CET 4-6；

10.接受做一休一，早10到晚10