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崗位職責：
1、通過天貓、拼多多、京東、快手等平臺聊天軟件及時、準確地解答客戶的咨詢，包括商品信息、促銷活動、訂單狀態、物流查詢等。

2、處理客戶售前、售中、部分基礎售后問題
3、及時為客戶解決問題，特殊突發事件特殊對待處理，提升用戶體驗:
4、維護客戶關系，做好服務溝通。
5、處理商品的換貨，補發，退貨，退款等事項，與客戶溝通了解具體原因，并做好相關登記
6、有電商平臺專業客服經驗優先。


任職要求：
1、能夠使用OFFICE軟件做簡單報表
2、具有較強的溝通、耐心、應變、解決問題的能力;
3、有服務意識，親和力以及抗壓能力