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客戶維護

1. 客戶生活檔案的建立與維護，每日更新；

2. 負責與客戶、客戶家屬的關系建立與維護，保持與客戶良好的溝通；

3. 負責每日溫馨問候，收集客戶意見和建議，及時跟進與反饋；

4. 按照公司規定，制定親情維護計劃，與客戶家屬間建立穩定良好的關系，增加客戶與家屬間的溝通與交流；

5. 負責每日對入戶保潔工作的客戶滿意度調查與反饋；

6. 每天與健康管家保持溝通，反饋客戶日常身體情況；

7. 負責每天特殊客戶的維護，例如獨居客戶、身體狀況特殊的客戶等；

二．信息收集與共享

1. 負責收集各類信息，例如客戶詳細信息、房屋信息、通知告示類信息、故事和案例等，做好數據整理工作；

2. 負責每日發送報表內容的更新，例如客戶信息匯總表、客戶問題匯總、溫馨問候與親情維護記錄等。

三．樓棟巡視

1. 每日至少兩次巡視各自負責的大院及樓棟區域，包括樓道、消防樓梯和大院內通道等，檢查整體布置、消防、工程、保潔、綠植等，及時反饋跟進；

2. 解決或反饋前一日交接的問題，滿足客戶需求；

3. 在管家站定時定點值班，聽取客戶意見或建議，及時反饋。

四．入住適應性輔導

1. 客戶入住當天，對客戶進行入住適應性輔導，主要說明房間內設施設備的使用、園區配套情況等，讓客戶更快熟悉房間和園區內外的情況；

2. 了解客戶信息及需求，及時跟進與反饋。

五.客戶入退住

1. 負責客戶入住接待工作，陪同客戶驗房、繳費、搬家協助等，保證客戶順利進行入住，跟進客戶入住過程中的問題，及時與客戶及相關部門溝通解決；

2. 負責客戶退住服務工作，陪同客戶驗房、結算費用、搬離協助等，保證客戶退住順利，跟進客戶退住過程中的問題，及時與客戶及相關部門溝通解決。

六．日常其他工作職責

1. 財務相關費用通知單的填寫與發放；

2. 每日溫馨問候，及時跟進解決客戶問題，對保潔工作的滿意度調查與反饋；

3. 處理客戶緊急救助及突發事件，及時參與救助并上報上級；

4. 協助銷售完成老帶新客戶挖掘；

完成上級領導交辦的其他任務。

要求：

1年以上養老服務、酒店、物業相關服務工作經驗；

熟悉相關崗位工作內容及服務流程；

具備較強的溝通表達能力和靈活性，責任意識強；

性格開朗，有親和力，具備良好的禮儀規范。