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1、負責所有與前臺相關的事宜，包括但不限于接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機及需要的幫助；
2、通過履行工作職責支持酒店各區域的服務，包括行李服務、問詢、及待客服務，與其他部門的團隊成員安排需求；幫助提供員工運營中其他方面的支持。
3、熱情的對待所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
4、根據制定的程序，熟練使用自助入住機器并為所有抵達的客人辦理入住和退房手續； 保持對部門標準與程序的熟知； 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中；
5、確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤；隨時了解財務政策、程序及相關更新；負責并關注客人對使用商務中心服務的要求；了解所有的特別促銷計劃程序；
6、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；落實賓客滿意度問詢制度，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
7、值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表；保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；保持標準的行為和儀容儀表的規范；充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔；
8、主動補位做好酒店前臺及大堂的清潔整理工作；值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉。