職位描述
崗位職責
1.服從上級領導的工作分配，遵守公司各項規章制度，努力學習本系統專業知識和新技術，不斷提高業務水平；
2.負責檢查客服人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的情況應及時合理地做出安排，確保服務工作正常運行；
3.負責檢查工作日志、交接班日志、工單回訪、投訴回訪的批閱；
4.負責進行抽查巡視，對發現的問題及時跟進處理,并做好相關記錄；
5.負責協助上級領導制訂相關的工作制度及規定，督導客服人員的日常工作，使之按公司制定的服務標準和服務要求為顧客提供服務；
6.負責協助上級領導跟進處理顧客投訴工作；
7.負責協助上級領導安排跟進客戶的拜訪及服務意見調查工作；
8.負責協助上級領導執行培訓計劃；
9.負責妥善處理工作中的突發事件，并及時上報上級領導；
10.完成上級領導交辦的其它事務。
任職要求
1.大專以上學歷；
2.兩年以上專業工作經驗，熟悉本專業業務，熟知相關的法律法規；
3.具有較強的組織管理協調能力，有一定分析、應變能力，善于與人交流、溝通；
4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。
1.服從上級領導的工作分配，遵守公司各項規章制度，努力學習本系統專業知識和新技術，不斷提高業務水平；
2.負責檢查客服人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的情況應及時合理地做出安排，確保服務工作正常運行；
3.負責檢查工作日志、交接班日志、工單回訪、投訴回訪的批閱；
4.負責進行抽查巡視，對發現的問題及時跟進處理,并做好相關記錄；
5.負責協助上級領導制訂相關的工作制度及規定，督導客服人員的日常工作，使之按公司制定的服務標準和服務要求為顧客提供服務；
6.負責協助上級領導跟進處理顧客投訴工作；
7.負責協助上級領導安排跟進客戶的拜訪及服務意見調查工作；
8.負責協助上級領導執行培訓計劃；
9.負責妥善處理工作中的突發事件，并及時上報上級領導；
10.完成上級領導交辦的其它事務。
任職要求
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2.兩年以上專業工作經驗，熟悉本專業業務，熟知相關的法律法規；
3.具有較強的組織管理協調能力，有一定分析、應變能力，善于與人交流、溝通；
4.品德好、性格開朗、自律性強、工作敬業、有強烈的集體認同感和團隊合作精神。
工作地點
坤玉灣·啟辰院北京市海淀區西玉河村東路與玉河路交叉路口坤玉灣啟辰院物業
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