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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)C端產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)日常運(yùn)維，及時響應(yīng)和解決客戶遇到的問題；
2、負(fù)責(zé)周期性對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行復(fù)盤，提升客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，收集用戶反饋，不斷迭代產(chǎn)品功能和服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)建立指標(biāo)管控體系，系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)化分析需求及反饋，有效識別數(shù)據(jù)異常并轉(zhuǎn)化為處理方案，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)效率；
5、負(fù)責(zé)定期沉淀業(yè)務(wù)文檔與用戶手冊，建立知識庫，對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)維效率的提升；
6、負(fù)責(zé)周期性產(chǎn)出系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)分析報(bào)告（包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析），量化產(chǎn)品能力，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)持續(xù)糾偏，提升運(yùn)維質(zhì)量；
任職要求：
1、具有本科及其以上學(xué)歷，有信息化、網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷背景；
2、具有5年以上的智能設(shè)備，包括不限于手機(jī)、音箱、智能電視等設(shè)備的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練應(yīng)用，快速定位，排查，解決系統(tǒng)問題，有視頻制作、直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，終端智能設(shè)備的部署實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立解決網(wǎng)絡(luò)通信中出現(xiàn)的常見故障、問題；
4、對需求有獨(dú)立判斷力，對實(shí)施過程有全局掌控和風(fēng)險(xiǎn)意識；
5、 能與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行無障礙溝通，能夠引導(dǎo)和理解用戶；
6、 具有良好的文檔撰寫能力、數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用office；
7、 具有良好的溝通能力，抗壓能力，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)清楚；
8、 具有養(yǎng)老、醫(yī)療、不動產(chǎn)、酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。