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【崗位職責(zé)】
1.及時處理通過線上渠道（如公司官網(wǎng)在線客服系統(tǒng)、專用客服聊天軟件等）傳來的客戶咨詢信息。咨詢內(nèi)容涉及公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)問題，但不涉及銷售相關(guān)內(nèi)容。
2.運用專業(yè)、禮貌、清晰的文字為客戶準(zhǔn)確解答疑問，確保客戶在溝通后能消除困惑。對于復(fù)雜問題，與客戶保持良好溝通，告知問題正在處理及預(yù)計反饋時間。
3.客戶關(guān)系維護
始終保持熱情、耐心、友好的服務(wù)態(tài)度，致力于提升客戶滿意度和忠誠度。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，讓客戶感受到公司對他們的重視，樹立公司良好的品牌形象。
【任職要求】
1.無經(jīng)驗要求
2.年齡 23 歲及以上
3.具有強烈的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，對待客戶耐心周到。
4.能夠遵守公司的工作時間安排和相關(guān)規(guī)章制度，保證在線服務(wù)的及時性和穩(wěn)定性。
5.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
6.具備較強的文字溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖并清晰表達回復(fù)內(nèi)容。
7.具有快速學(xué)習(xí)新知識和適應(yīng)新環(huán)境的能力，能迅速掌握公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)知識。
8.熟練使用常用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)溝通工具。
9.具備一定的抗壓能力，能在面對大量客戶咨詢時保持高效工作狀態(tài)。