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崗位職責：

1、負責接聽服務電話，應對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作；

2、根據公司的要求及時聯系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進處理狀態，處理后要及時進行客戶回訪；

3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關的部門；

4、對客戶進行滿意度調查和售后滿意度調查等；

5、協調市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；

6、及時完成領導交辦的其他任務。

職位要求：

1、有從事業務工作經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，了解企業運作和服務途徑的優先；

2、有較多的個人修養，較高知識水平，對產品知識熟知的優先；

3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應變能力的，懂得一定的關系處理，有一定人格威力的優先。