職位描述
電話客服售后客服售前客服全白班
1、結合售前售后現狀進行滿意度分析并制訂改善方案； 2、制定公司各業務模塊綜合滿意度工作計劃； 3、會員制度政策的建立，及政策權益的解讀、分享、權益積分制定及使用工作； 4、策劃俱樂部會員活動，俱樂部會員日常維系 5、對本部門預算進行分配與計劃，并跟進落實； 6、負責客戶信息管理，建立客戶信息數據庫并不斷拉動完善，監督客戶信息的準確性 7、負責拉動店內的客戶體驗提升，從流程到活動各方面拉動整體體驗提升 8、制定客戶投訴處理流程及管理制度，協助店內業務部門處理客戶投訴，跟進處理結果，提升客戶滿意度； 9、負責本部門日常工作分配下達工作指標，支持并指導專員的工作開展 10、負責本部門會議組織和人員培訓與業務指導，提高部門工作效率，制作績效考核方案 11、負責定期向領導提交本部門工作的匯報、分析，并提出相應的措施
工作地點
保定愛情廣場
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職位發布者
張女士/人力行政經理
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保定中愛卓瑞品牌管理有限公司
中愛卓瑞品牌管理有限公司成立于2023年，是由長城控股集團與中冀汽車集團共同出資打造的汽車品牌運營管理公司。在愛情廣場商業中心打造一站式汽車商業綜合體；我們擁有25+汽車品牌，包含豪華車品牌，合資品牌及國產新能源；200余人的銷售管理團隊，致力于打造7S綜合服務平臺，構建品牌化、標準化、開放式的汽車整合營銷及服務新模式；通過數字化智能管理服務平臺與高品質服務運營體系，形成與城市綜合體大型商業有機融合、互動共贏的完善機制，以創造嶄新的汽車主題生活消費新場景。
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