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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理、人員管理；
2、平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，員工能力培養(yǎng)；
3、協(xié)助客服解決客戶疑難問題，不斷提升平臺數(shù)據(jù)與服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成目標(biāo)；

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊定時培訓(xùn).激勵.管理.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、及時處理在線咨詢.在線銷售.售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的各種問題

6、維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶，微信和電話聯(lián)系客戶。

7、負(fù)責(zé)根據(jù)部門下發(fā)的考核指標(biāo)制定團(tuán)隊工作計劃，并將考核指標(biāo)有效分解；
8、負(fù)責(zé)工作計劃的實施與控制，完成部門下發(fā)的績效目標(biāo)；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督各業(yè)務(wù)團(tuán)隊工作流程及規(guī)章制度的執(zhí)行；
10、負(fù)責(zé)團(tuán)隊業(yè)務(wù)團(tuán)隊的文化建設(shè)。