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崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確地解答在線平臺(tái)/售后群反饋的客戶問題，客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、售前支持：解答平臺(tái)注冊(cè)使用問題，產(chǎn)品問題，運(yùn)輸問題，促成訂單等；
3、訂單跟進(jìn)：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：提供補(bǔ)發(fā)、重發(fā)等售后訂單的處理，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部處理售后群?jiǎn)栴}，專業(yè)有效地處理國(guó)外客戶投訴及糾紛，為客戶提供滿意的解決方案；
5、與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。客服需要與業(yè)務(wù)部門、物流部門、采購(gòu)部門等保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決客戶及市場(chǎng)問題，提高工作效率和客戶滿意度；
6、關(guān)注客戶需求變化，及時(shí)收集市場(chǎng)信息和反饋，積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策提供參考。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗(yàn)皆可；
2、葡萄牙語/英語四級(jí)以上優(yōu)先，熟悉寫作優(yōu)先；
3、熟悉辦公軟件，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件，能夠快速接受和學(xué)習(xí)新事物；
4、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，積極勤奮；
5、可接受晚班和夜班（排班工作）。