1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢,接聽游客電話,對游客的咨詢進(jìn)行耐心的解答;
2.負(fù)責(zé)接待客訴,處理客訴,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,持續(xù)跟蹤處理進(jìn)度,并將內(nèi)容記錄收檔;做好游客意見記錄;
3.負(fù)責(zé)對客訴游客后期進(jìn)行電話回訪;
4.引領(lǐng)VIP游客到達(dá)等候區(qū)、檢票、登車;
5.處理VIP游客在等候過程中,出現(xiàn)的各類問題,并向主管及時匯報;
6.及時反饋VIP票銷售過程中存在的問題;
7.完成VIP票銷售情況的數(shù)據(jù)整理、分析;
8.其他臨時性工作;