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1. 客戶服務與溝通
養(yǎng)老院客服人員需要負責接聽客戶電話，進行初步溝通，了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求提供相應的解決方案，如參觀考察等。
2. 客戶關系維護
客服人員需要維護老客戶，開發(fā)新客戶，建立良好的客戶關系。這包括定期對已成交客戶的檔案進行跟蹤與維護，以及協(xié)助部門主管做好相關表格的填寫等工作。
3. 投訴處理
養(yǎng)老院客服崗位還需要負責接待客戶投訴，記錄、整理、上報，并及時將客戶的需求反饋給相關部門，為最終決策提供參考意見。同時，負責與客戶對接過程中的溝通協(xié)調(diào)，處理投訴問題，提高客戶滿意度。
4. 信息管理
客服人員需要對客戶資料信息進行分類整理，建立客戶檔案，以便日后跟進。這還包括做好來電客戶咨詢信息登記和來訪客戶咨詢信息登記。
5. 其他任務
除了上述主要職責外，養(yǎng)老院客服人員還需完成上級領導交辦的其他工作任務，如參與話術培訓及考核，以及負責水吧服務等。