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工作內容：

1、負責對不同風險程度的客訴進行回復并妥善處理，維護客戶關系，降低風險，保證品牌利益；

2、對投訴案件進行分析，梳理投訴案例中的相關問題點，評估投訴風險點，定期跟進、及時升級、提出建議；

3、負責對客戶在SmaMo業務范圍內服務受到的影響進行親善談判；

4、對于超出SmaMo業務自授權范圍內的親善案件，提出相應方案與保時捷中國商討、確定；

5、與經銷商CRM部門建議緊密的合作關系，協調其協助處理SmaMo業務疑難案件；

6、對于客戶的親善方案與經銷商進行方案落地談判；

7、支持經銷商CRM部門在辦理SmaMo業務親善材料審核及費用報銷指導；

任職資格：

年齡要求：

25-35歲。

教育背景：

專科及以上學歷，專業不限。

工作經驗：

1、具有兩年以上呼叫中心一線客戶服務經驗；

2、具有一年以上客戶投訴處理經驗者優先。

工作能力：

1、普通話標準、口齒清晰；

2、具備優秀的語言表達及溝通能力；

3、具備優秀的應變能力；

4、具備較強的書面表達能力；

5、思維邏輯清晰，具備良好的分析能力；

6、熟練使用Excel等Office辦公軟件。

性格特點：

1、開朗、樂觀、具有良好的服務心態；

2、穩重、耐心、細致，具有較強的責任心；

3、具有較強的風險識別敏感度；

4、具有極強的抗壓能力。