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具體工作職責包括：

英語可正常交流（硬性）

• 提供二級桌面支持，根據需要提供幫助
• 確保客戶服務及時且準確
• 與業務利益相關者優先級對齊服務水平協議
• 報告并推動績效與關鍵績效指標（KPI）和指標的對比
• 處理客戶關注和投訴，同時監督所有進入的服務臺請求、事件和問題
• 評估服務交付的有效性和效率；開發和實施改進桌面服務交付的策略
• 開發和管理廣泛的技術IT項目
• 定期向高級幫助臺領導和利益相關者提供及時更新
• 提供覆蓋廣泛技術問題的的企業級技術支持
• 與客戶會面并根據需要管理技術資源
• 處理來自系統工程和系統管理利益相關者團隊的升級問題

技能和經驗：

• 5-7年高級技術經驗
• 5-7年在服務臺或幫助臺技術支持環境中的相當和逐步增長的經驗
• 安裝和配置計算機系統、診斷和解決硬件/軟件故障以及記錄和跟蹤任何額外的故障排除的經驗
• 具有VMWare、Azure/Office 365、VDI環境的經驗
• 了解服務器：活動目錄、組策略（管理，不一定是創建新的GP），啟動域控制器
• 具有移動設備（包括Android和iPhone）的經驗
• 擁有CompTIA Net+和/或CompTIA Security+是一個加分項
• 擁有MCSA（微軟認證系統管理員/解決方案關聯）或MCSE（微軟認證系統工程師）MCITP微軟認證IT專業人員，MCSE（微軟認證解決方案專家）是一個加分項
• 擁有CCNA或CCIE-Cisco認證是一個加分項
• 具有ITSM票務系統（如ServiceNow）的經驗
• 出色的客戶服務、分析和解決問題的技能，以確保最佳的客戶解決方案
• 擁有專業的技術知識，并理解如何管理多個不同的環境。