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崗位職責 1. 客戶溝通與邀約：通過電話、網絡等渠道與潛在客戶溝通，提供購車咨詢服務，邀請客戶到店看車、試駕，解答疑問并介紹車型特點和優惠活動。 2. 客戶信息管理：根據線索中臺下發的線索進行外呼，建立客戶購車信息檔案并完成系統錄入，確保客戶信息準確完整，對客戶信息進行分流和分類管理。 3. 銷售支持與協作：與銷售團隊緊密配合，及時反饋客戶需求和意向，協助銷售顧問促成訂單。 4. 數據統計與分析：記錄邀約工作相關數據，如外呼數量、接通率、邀約成功率等，分析數據以優化邀約流程和話術，上報每日新增線索量、邀約量等關鍵數據。 5. 客戶投訴處理：具備應對突發客戶投訴的能力，做好內部溝通反饋，維護客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 6. 市場信息收集：收集客戶對車型、價格、競品的反饋，了解市場動態和客戶需求變化，為市場和銷售策略調整提供參考。 工作需求 1. 學歷與經驗：高中以上學歷，市場營銷、汽車服務等相關專業優先。至少一年以上同行業經驗，有新能源行業或DCC崗位經驗者優先考慮。 2. 溝通能力：優秀的溝通能力，真誠熱情，口齒清晰、普通話流利，語言富有感染力，能夠與用戶保持良好的溝通。 3. 工作態度與能力：對銷售工作有較高熱情，熱愛汽車與科技，認可小米品牌，具備良好的商務談判、抗壓和用戶投訴處理能力。 4. 技能要求：熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數據分析能力 5. 素質要求：有良好的客戶服務意識，熟悉銷售流程，具有團隊合作精神、敏銳的市場洞察力和良好的客戶關系維護能力。 上班時間：早8.30晚5.30，做六休一，有新能源汽車行業的優先！！！