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負責邀約客戶進店及客戶進店接待，拓展合作渠道，收集客戶信息，維護客戶關系崗位概要:負責區域市場的家裝客戶開發和維護，邀客進店，協同完成產值業績
1.崗位職責:
職責 工作任務 權限 制度流程
1.1. 客戶開發 1.1.1.負責通過門店運營管理系統營銷推廣模塊協助開展
線上推廣活動
1.1.2.負責拓展開發商、物業、銀行等合作渠道
1.1.3.負責小區開發，收集小區信息、業主信息，維護客戶
關系等
1.1.4.負責開展其他形式的線下獲客活動，及時復盤分析
1.1.5.根據實際情況進行電銷，邀客進店
1.1.6. 及時跟進市場總監分配的客資，維護客資信息
1.1.7.負責進店(到場)客戶的接待，完善接待場所布置，
準備茶水、果盤等。介紹金螳螂家、產品、施工工藝、比價優勢、優惠活動等，引導客戶交訂，并維護交訂信息
1.1.8.負責老客戶日常關系維護
1.1.9.協助設計師談單和簽約，參與量房
1.1.10.參與工程內部驗收，根據需要催促客戶及時交款
1.1.11. 協助開展市場調研、競品調研和客戶需求分析
1.2. 客戶服務(僅線上客戶經理) 1.2.1.負責門店分站等線上營銷渠道建設與維護
1.2.2.負責前接聽客戶售前咨詢、售中客戶反饋，售后維修
等電話，并及時反饋對口部門，并做好臺賬登記
1.2.3.負責各渠道客訴(含平臺 400、線上渠道、客戶來訪、
微信、app等渠道)派發、跟蹤，客訴解決情況及時反饋給平臺客服部，做回訪閉環
1.2.4.針對工程管家反饋的材料客訴單,協同門店訂單管理
員做好客訴單的記錄和證據的收集登記，并與工程管家、施工經理、平臺供應鏈客訴部門做好對接，明確客訴單是否成立、補單發貨時間等信息
1.2.5.負責將竣工驗收和款項結清項目的售后保修卡轉交
客戶
1.2.6.負責各渠道(含門店各崗位工作人員、平臺客服部等
渠道)售后報修的跟蹤處理
1.3. 其他工作 1.3.1.完成領導交辦的其他工作