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崗位職責：

1、通過郵件進行海外用戶服務，快速響應并解決用戶在使用公司產品過程中遇到的問題；

2、按流程和標準接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題，為用戶創造良好的體驗；

3、關注用戶體驗，認同用戶感受，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

4、收集用戶的反饋，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化。

5、領導安排的其他工作。

任職要求：

1、意大利語專業大?；蛞陨蠈W歷，具有意大利語專業四級或者同等水平證書；

2、能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析?戶問題本質，推動問題解決；

3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;

4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排；

工作時間：

15：00-24：00, 前三個月在辦公室上班，熟悉業務后可以居家辦公。