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工作職責:

1、負責客戶日常答疑及回復，接聽客服電話等，與客戶保持良好的關系；

2、負責產品的上架與維護，產品資料的及時更新，日常促銷活動維護、平臺網站頁面維護；

3、熟練掌握公司產品知識,解答客戶提問并落實問題，修改訂單、查單等處理跟蹤；

4、妥善處理客戶投訴，獨立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題，保證客戶滿意，對客戶滿意度跟蹤及分析，以全方位優化客戶服務質量；

5、負責客戶資料的整理收集、訂單的發貨與售后訂單的及時處理、樣品和線下渠道的入單發貨與單號回傳；

6、定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求；

7、處理交易數據，跟蹤客戶數據信息，定期提交分析報表和建議意見；

8、負責平臺的快遞模板每日及時更新停發地區和物流異常、超時發貨的監控。

任職要求：

1、1年以上客服經驗，有豐富的客服專業知識，熟悉客戶關系管理原則；

2、熟練掌握辦公軟件，有一定數據分析能力；

3、認真負責，具備良好的溝通協調能力，積極主動，有團隊精神；

4、文筆練好，有一定的寫作能力。