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工作內(nèi)容: 1、制定并實(shí)施法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)SOP，以提高客戶滿意度、客戶體驗(yàn)和業(yè)績(jī); 2、管理和領(lǐng)導(dǎo)法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，確保他們具備必要的技能和知識(shí)，并確保他們能夠遵循公司的客戶交付標(biāo)準(zhǔn) 3、確保法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用各種服務(wù)工具和系統(tǒng)，以提高客戶滿意度和工作效率; 4、制定并執(zhí)行法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，以確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)期的業(yè)績(jī)目標(biāo); 5、監(jiān)控法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并為他們提供必要的反饋和支持，以幫助他們提高工作表現(xiàn); 6、定期評(píng)估和升級(jí)法務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，以確保他們具備必要的技能和知識(shí)，并能夠滿足客戶服務(wù)要求。 職位要求: 1.5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2.熟悉客戶服務(wù)流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有扎實(shí)的客戶服務(wù)背景; 3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理技能，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員; 4.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通，幫助他們提高工作表現(xiàn); 5.具備基本的法務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行有效的監(jiān)控和評(píng)估; 6.熟悉常用的客戶服務(wù)工具和系統(tǒng)。