一、崗位職責:?
1. 售前咨詢與支持:
- 通過在線聊天工具(如抖音客服、微信、淘寶旺旺、企業官網客服系統等)及電話,積極、熱情、專業地解答客戶關于食品產品的咨詢,包括產品特性、成分、保質期、食用方法、優惠活動等。 - 根據客戶需求,推薦合適的食品產品,提供個性化購物建議,提升客戶滿意度和購買轉化率。 - 準確記錄客戶咨詢信息,包括客戶需求、反饋及建議,為產品優化和市場策略調整提供參考。
2. 訂單處理與跟蹤:
-協助客戶完成訂單下單流程,確保訂單信息的準確無誤,包括收貨地址、聯系方式等。 - 跟蹤訂單狀態,及時與客戶溝通訂單發貨、物流信息,處理訂單變更、取消等事宜。 - 解答客戶關于訂單狀態的查詢,提供快速、準確的反饋。
3. 售后服務與投訴處理:
- 接收并處理客戶的售后咨詢、投訴及退換貨請求,耐心傾聽客戶問題,積極尋找解決方案。 - 協調內部相關部門(如倉庫、物流、產品部等),確保客戶問題得到及時有效解決。 - 記錄并分析售后問題,定期總結反饋,協助團隊優化服務流程,減少客戶投訴率。
4. 客戶關系維護:
- 建立并維護良好的客戶關系,通過定期回訪、節日問候等方式增強客戶粘性。 - 收集客戶反饋,分析客戶需求變化,為產品開發和市場策略提供數據支持。 - 參與客戶社群管理,解答社群內問題,提升品牌形象和用戶活躍度。
二、任職要求:
1. 教育背景:中專及以上學歷,市場營銷、電子商務、食品科學等相關專業優先。
2. 工作經驗:具有1年以上食品行業或電商客服相關工作經驗者優先,熟悉電商平臺操作及客服流程。
3. 專業技能: - 具備良好的溝通能力和客戶服務意識,能夠耐心細致地處理客戶問題。 - 熟練掌握辦公軟件及客服系統操作,如Excel、Word、CRM系統等。
4. 個人素質: - 工作積極主動,責任心強,能夠承受一定的工作壓力。 - 具備良好的團隊合作精神,能與多部門有效協作。 - 具備較強的學習能力和問題解決能力,能夠快速適應新環境和新業務。