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崗位內容：
一、戰略規劃
1.通過組織戰略分解到部門戰略，進而建立和明確客服中心規劃，使客服中心管理成為支撐戰略實現的有效保證。
2.執行總部年度戰略。
二、部門內部管理
1.負責客服中心日常工作的組織和協調，并對下屬人員進行培養、考核、評估。
2.建立健全本部門管理制度，執行并監督。
3.建立客服中心《工作手冊》并監督通崗情況。
4.部門周例會的統籌及重點工作內容的追蹤與監督內容的執行情況。
5.持續關注行業動態和客戶需求，優化客服工作流程，引入新的服務理念和技術，如搭建智能客服系統，提高服務效率和客戶體驗。
三、處理顧客投訴
1.負責接聽400投訴電話并記錄。
2.傾聽顧客投訴，安撫顧客情緒，比如顧客對菜品質量、服務態度不滿時，要耐心溝通。
3.調查投訴原因，與餐廳門店等相關部門協作，找到解決。
4.及時將處理結果反饋至客戶，直到客戶滿意。
5.對接二線滿意度投訴處理解決。
任職資格：
1.統招大專以上學歷。
2.善于溝通，形象氣質佳。
3.頻繁跳槽者請勿投遞簡歷。