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崗位職責：
1、 負責跟進處理上級監管部門轉辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調查核實、調查報告的整理撰寫等；
2、 對接內部合規和外部監管部門，處理疑難投訴，定期走訪進行溝通和維護；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風險預判能力，通過有效手段能提前預防風險或前置解決問題；
4、落實監管要求、上報和檢查工作，跨部門協調投訴資源。
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學歷;
2.具備3年以上升級、疑難、監管投訴的工作經驗；來自于金融行業、運營商等涉客戶服務與投訴相關崗位，如客服管理、投訴專家、服務策略、消保對接等崗位者優先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優先考慮
4.專業能力：具備綜合信貸投訴及輿情風險解決方案能力，熟悉消費金融行業模式，熟知各類信貸規則、行業要求及監管政策；
5.核心素質: 具備較好的團隊合作意識，善于發現、反饋和處理工作中發現的問題，良好的學習能力、溝通協調能力及語言表達能力。 擁有銀行保險業聲譽投訴、突發事件風險管理、批量事件應急、監管對接等經驗者優先。
6.具備一定的數據分析能力和較好的邏輯分析能力