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1.接聽客戶來電，耐心了解客戶的需求和問題。
2.解答客戶關于電費查詢、停電通知、用電安全等方面的疑問。
3.處理客戶投訴，按照公司規定的流程進行處理，及時給予客戶反饋。
4.提供用電業務辦理指導，如電費繳納方式、用電報裝流程等。
5.積極收集客戶對電力服務的意見和建議，及時向上級反饋。
6.參加公司組織的業務培訓和考核，不斷提升自身的業務能力和服務水平。

【崗位要求】

1.學歷要求：大專及以上學歷（硬性要求）。
2.年齡要求：22歲及以上。
3.語言能力：口齒清晰，聲音甜美，普通話表達流利。擁有普通話水平測試二級甲等以上證書者優先考慮。
4.溝通能力：善于傾聽，具備邏輯思維能力和語言組織能力，能夠有條理地以合適方式高效率地與他人溝通。
5.客戶服務意識：具備良好的客戶服務意識和責任意識，能夠換位思考，責任心強，耐心、細心、堅忍，樂于挑戰，能夠承受較大的工作壓力。
6.學習能力與適應性：適應能力及學習能力較強，能夠在短期內掌握大量知識及技能，面對突發及緊急事件能夠沉穩、有條理地記錄并及時反饋。
7.工作時間：適應7*24小時排班工作制。有夜班，通宵班補貼（班次較少）,月休6-8天，每天工作8小時。