職位描述
電話客服網絡客服售后客服投訴客服電子商務互聯網
崗位職責：
- 負責電商平臺客戶的售后服務，處理客戶投訴及售后問題，保證客戶滿意度。
- 熟悉并遵守主流電商平臺的售后規則，
如淘寶、京東、抖音）的售后規則確保服務流程的合規性。
- 運用數據分析，優化服務流程，提升工作效率和服務質量。
- 配置和訓練電商平臺AI及機器人，提高自動化服務能力。
- 參與跨部門協作，為大型促銷活動提供售后支持。
崗位要求：
- 大專及以上學歷，3年以上電商售后客服工作經驗。
- 出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶投訴及團隊內部矛盾。
- 具備抗壓能力和數據分析能力，熟悉客服系統操作（如ERP、CRM）。
- 深入了解電商行業運營模式及售后服務相關法律法規。
- 熟練配置店小蜜、京小智等主流電商平臺AI及機器人。
- 有跨部門協作經驗或大型促銷活動售后支持經驗者優先。
- 有電動自行車行業經驗者優先。
工作地點
哈啰電動車設計中心上海閔行區顧戴路3351號上海極創空間汽車文化園D幢
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國際中心T3B座
- 公司人數: 1000-9999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
趙白雪/人事經理
剛剛活躍立即溝通
天津佩能能源科技發展有限公司天津佩能能源科技發展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團旗下上海佩琪信息技術有限公司全資子公司，經營狀態為存續，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿試驗區(空港經濟區)東七道2號中興產業基地7號樓401單元-2，經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；石油鉆采專用設備銷售；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；石油制品銷售（不含危險化學品）；煉油、化工生產專用設備銷售；地質勘查專用設備銷售；地質勘查技術服務；對外承包工程；人力資源服務（不含職業中介活動、勞務派遣服務）；石油天然氣技術服務；軟件開發。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業中介活動；海員外派業務；礦產資源勘查；建設工程監理；礦產資源（非煤礦山）開采；餐飲服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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