400-885-9898
职位描述
NPS用戶體驗服務流程設計項目管理3C策略輸出客服中心電子商務互聯網新零售
崗位職責：
1、負責承接公司各業務線售前/售中/售后對客服需求的支持對接，參與服務流程設計、提升，包括不限于以用戶視角，通過關鍵環節的服務設計，保障整體服務流程順暢；
2、負責對服務運營情況監控，通過流程梳理和周期數據分析，聚焦業務/流程問題點，促動業務上下游關聯業務部門優化改善服務流程；
3、從用戶中心角度出發，以用戶身份/用戶交易行為等維度進行用戶畫像分析，不斷優化和調整平臺管理機制等，為更多的用戶提供安全交易保障；
4、不斷尋求變革服務策略，立項推進服務提升，從而增強用戶安全體驗度和可信度。
5、負責業務線的服務流程設計，優化，管理以及知識庫內容的維護和運營工作等。
任職要求：
1、具有服務體驗結構思維與多年用戶體驗研究經驗，具有NPS提升項目負責人經歷、高頻輸出用戶體驗報告經歷者優先；
2、具有二手/3C/電商/互聯網行業經驗者優先；
3、能夠獨立策劃和運行項目，有跨部門項目管理經驗，掌握COPC、PMP或具有其認證者優先；
4、具有較強的數據分析、問題挖掘能力；
5、溝通協調能力強，責任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
6、有較強的服務意識及危機事件處理應變能力。
工作地点
福田區轉轉循環科技有限公司深圳分公司
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
劉女士/用戶服務中心HRBP
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轉轉循環科技有限公司深圳分公司
轉轉集團作為國內的循環經濟產業公司，旗下擁有轉轉、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。轉轉集團于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團、GBA大灣區、青樾基金投資，現有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉轉致力于提供線上、線下一體化服務，解決二手交易中的信任、標準化問題，獨立質檢體系，開創了二手手機的驗機、質保服務，目前已在中國二手3C市場占據主導地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
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