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一、崗位名稱：服務(wù)顧問
崗位職責(zé)：
1、按【智己-標(biāo)準(zhǔn)接車服務(wù)流程】接待進(jìn)站車輛，為客戶提供高品質(zhì)汽車服務(wù)；
-對(duì)進(jìn)站客戶熱情接待、周到服務(wù)、專業(yè)問診、制定方案、過程反饋、維修結(jié)算、回訪跟蹤
2、配合參與市場(chǎng)活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，確保客戶滿意度；
3、在接待服務(wù)中，滲透保養(yǎng)套餐、養(yǎng)護(hù)品、美容、精品等自費(fèi)項(xiàng)目，完成月度目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)企微客戶群內(nèi)信息，專業(yè)解答客戶用車疑問，密切配合服務(wù)管家兜底企微5分鐘回復(fù)；
5、對(duì)廠家下發(fā)遠(yuǎn)程案例及時(shí)溝通安撫、跟進(jìn)處理，把控考核時(shí)效；
6、系統(tǒng)操作流程、日常工作表單、客戶跟進(jìn)、結(jié)算進(jìn)度等邏輯清晰，高水平快節(jié)奏不拖沓；
7、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，有能力處理日常抱怨，特殊投訴客戶可上報(bào)給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
8、能接待理賠案件進(jìn)行事故定損，熟練掌握理賠知識(shí)，對(duì)大案/復(fù)雜案件有足夠把控能力；
-如之前是專職機(jī)電顧問的，上述能力出眾，不懂理賠接待公司愿意培養(yǎng)
9、所聘為業(yè)務(wù)崗位，手機(jī)需24小時(shí)開機(jī)，客戶信息電話需及時(shí)回復(fù)處理【含休息日】。
10、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，邏輯思維清晰，具備商務(wù)禮儀。
2、年齡25歲-32歲，3年以上豪華品牌或頭部新能源品牌崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、持有駕照，開車熟練
4、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和執(zhí)行力強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
5、熱愛本職工作，工作中能保持極高的敬業(yè)度及可靠性。