職位要求
1. 有醫(yī)美行業(yè)客服崗3--5年工作經(jīng)驗;
2. 熟悉客戶邀約、到院、面咨、手術(shù)、術(shù)后全流程;
3. 具備一定醫(yī)美專業(yè)知識,術(shù)前術(shù)后禁忌,對顧客心態(tài)把握能力強(qiáng);
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),心細(xì)溫柔,能及時關(guān)懷顧客;
5. 具備處理突發(fā)情況的能力,反應(yīng)快,思維敏捷;
6. 熟練操作常用辦公軟件,手機(jī)應(yīng)用;
7. 年齡30歲以上。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊搭建及日常管理,客戶全程對接服務(wù),熟悉客戶資質(zhì)與項目;
2.協(xié)助辦理顧客所需手續(xù),如外出體檢、體檢異常處理;
3.對客戶進(jìn)行術(shù)前術(shù)后服務(wù),保障客戶穩(wěn)定完成手術(shù),及時進(jìn)行術(shù)后注意事項提醒,保障術(shù)后恢復(fù)效果;
4.對客戶按時進(jìn)行回訪,對打板顧客術(shù)前術(shù)中術(shù)后全程資料收集,確保打版效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo);
5.及時處理客戶訴求,對售后要求就行收集反饋,按照流程給予專業(yè)處理,提高客戶體驗感;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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