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1.負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；

2.以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；

3.及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

4.對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；

6.負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；

7.負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實。