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客服專員
崗位職責：
1、通過在線/電話/外呼形式與客戶溝通，詳盡準確了解客戶的需求，及時做好咨詢服務工作；
2、致力于提升問題解決率并對特殊場景進行精準升級，對服務中發現的問題及時反饋，積極提出改進意見和建議；
3、積極響應客戶投訴，主動收集用戶意見和建議，推動內部改進，提升用戶體驗。
崗位要求：
1、21周歲以上；有1年客服相關經驗；大專以上學歷；兩年以上售后客服經驗，學歷放寬到中專；普通話標準，打字速度60字/分鐘，具有熱線外呼能力。
2、具備良好的溝通表達能力、情緒調節能力、優質的服務意識以及快速適應工作節奏。
3、細致耐心、有團隊合作精神，能夠適應排班制。