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崗位職責要求：

一、店鋪管理與優化

1.店鋪基礎信息維護

負責百度、美團和大眾點評店鋪的基本信息（如名稱、地址、電話、營業時間等）的準確填寫與及時更新。

上傳和更新店鋪的高質量圖片，包括店面外觀、內部環境、服務項目展示等照片，以提升店鋪形象，吸引用戶關注。
2.商品 / 服務項目管理
上架、下架和調整店鋪內的商品或服務項目。對于商品信息，要詳細準確地描述其特點、規格、價格等內容；對于服務項目，要清晰地說明服務流程、時長、適用人群等細節。
3.定期優化商品 / 服務項目的排序和推薦設置，根據銷售數據和用戶反饋，將熱門或高利潤的項目放在更顯眼的位置，提高其曝光率和點擊率。
4.店鋪裝修與頁面優化
利用平臺提供的工具，對店鋪頁面進行個性化設計和裝修。例如，選擇合適的模板，設置店鋪招牌、宣傳海報等元素，使店鋪頁面風格統一、美觀大方。
5.優化店鋪頁面的文案內容，包括店鋪介紹、品牌故事等，突出店鋪的特色和優勢，提高店鋪的吸引力和專業性。
二、營銷推廣與活動策劃
1.熟練掌握美團和大眾點評的各種營銷工具，如團購、優惠券、秒殺、滿減活動等。根據店鋪的經營目標和預算，制定合理的營銷計劃，設置營銷活動的參數，如活動時間、折扣力度、參與條件等。
2.分析不同營銷工具的效果，定期評估活動的投入產出比，根據數據反饋調整營銷策略，以達到最佳的營銷效果。
3.結合店鋪的特點和節假日、熱點事件等因素，獨立策劃有吸引力的線下或線上營銷活動。例如，舉辦新品發布會、會員專享活動、主題促銷活動等。
4.負責活動的執行和推廣，包括活動前期的宣傳預熱（通過平臺消息推送、社交媒體等渠道）、活動期間的現場組織（如果是線下活動）和活動后的效果評估與總結。
5.合作與推廣拓展
尋找并洽談與其他品牌、商家或平臺的合作機會，如聯合推廣、交叉營銷等。通過合作擴大店鋪的曝光范圍和用戶群體，提升店鋪的知名度和美譽度。
6.與美團和大眾點評的業務經理保持良好的溝通，了解平臺最新的推廣政策和資源，爭取更多的平臺支持和曝光機會。
三、用戶評價管理與客戶服務
1.評價回復
及時關注店鋪的用戶評價，包括好評、中評和差評。對于好評，要表示感謝并適當引導用戶進行二次消費或分享；對于中評和差評，要以積極的態度進行回復，了解用戶的不滿之處，及時提出解決方案，展現店鋪良好的服務態度和解決問題的誠意。
2.定期對用戶評價進行分類和總結，分析用戶的主要關注點和不滿意點，將反饋信息傳遞給領導及相關部門，以便改進服務質量和產品品質。
3.客戶咨詢處理
負責處理用戶通過平臺咨詢窗口、電話等渠道提出的問題，如商品 / 服務詳情、預約、售后等問題。提供專業、及時、熱情的解答，提高用戶滿意度。

記錄用戶咨詢的常見問題和解決方案，整理成知識庫，供團隊成員參考，提高工作效率。

四、數據分析與報告
1.數據收集與整理
收店鋪在美團和大眾點評平臺上的各類數據，如流量數據（曝光量、點擊量、訪客數等）、交易數據（訂單量、銷售額、客單價等）、用戶數據（用戶畫像、評價數據等）。
對收集的數據進行清洗和整理，確保數據的準確性和完整性，為后續的分析工作打下基礎。
2.數據分析
運用數據分析工具和方法，對店鋪數據進行深入分析。例如，分析店鋪流量的來源渠道和轉化率，找出最有效的引流方式；分析不同時間段、不同商品 / 服務的銷售情況，發現銷售規律和潛在的增長點。
通過數據分析，評估店鋪運營策略的效果，如營銷活動的效果、店鋪優化措施的影響等，為運營決策提供數據支持。
4.報告撰寫與匯報
根據數據分析的結果，撰寫定期的運營報告，包括周報、月報、季報等。報告內容應包括店鋪運營的關鍵數據指標、問題分析、改進建議和下一步的運營計劃。
向店鋪管理層或合作伙伴匯報運營情況，能夠清晰、準確地闡述數據分析的結論和運營策略的思路，為店鋪的持續發展提供有價值的參考。