400-885-9898
职位描述
售后客服質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
1. 負責公司電商平臺的客戶服務(wù)管理，確?？蛻魸M意度和忠誠度。
2. 監(jiān)控和管理電商平臺的客戶咨詢、投訴、售后等服務(wù)流程，及時解決客戶問題。
3. 組織和培訓(xùn)客服團隊，提升團隊的服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 分析客戶反饋和市場動態(tài)，為產(chǎn)品改進和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
5. 與銷售、物流、倉儲等部門協(xié)作，優(yōu)化客戶購物體驗和售后服務(wù)流程。
6. 負責直播電商活動的客服支持，包括直播前的準備、直播中的互動和直播后的客戶跟進。
7. 定期向上級匯報客服團隊的工作情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)背景。
2. 3年及以上電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商平臺運營規(guī)則和流程。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜客戶問題和緊急情況。
4. 熟悉直播電商模式，有直播平臺運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
5. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
6. 良好的團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標。
7. 具備強烈的責任心和客戶服務(wù)意識，能夠持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
8. 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，特別是與電商銷售相關(guān)的法規(guī)要求。
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工作地点
鄭州金水區(qū)正商學(xué)府廣場A座23層整層
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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李先生/人事經(jīng)理
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鄭州藍予星河生物科技有限公司
鄭州藍予星河有限公司成立于2021年，我們在鄭州藍予星河生物科技有限公司進行多元化的業(yè)務(wù)運營，旨在滿足不同領(lǐng)域和需求的產(chǎn)業(yè)痛點。其一，我們專注于生物基材料技術(shù)的研發(fā)，致力于解決科技與健康之間的難題。另外，我們還提供一系列的專業(yè)咨詢服務(wù)，包括企業(yè)管理、信息技術(shù)等領(lǐng)域。在食品和健康產(chǎn)品領(lǐng)域，我們依法銷售預(yù)包裝食品和保健食品，同時我們也經(jīng)營二類醫(yī)療器械的銷售業(yè)務(wù)。以滿足不同客戶的健康需求，我們還銷售母嬰用品，為新生命提供更好的生活環(huán)境和體驗。而對于生活方式的提升，我們提供珠寶首飾，美發(fā)飾品，化妝品，并銷售各類服裝服飾、箱包，以滿足消費者時尚和個性化的需求。同時，我們還針對居家生活需求，銷售家用電器，廚具衛(wèi)具和日用雜品等商品。在互聯(lián)網(wǎng)銷售領(lǐng)域，除了規(guī)定需要許可的商品之外，我們自主開展各類商品的線上銷售，包括但不限于食品、水產(chǎn)品、日用百貨、食用農(nóng)產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、鞋帽、汽車零配件、皮革制品、體育用品及器材、汽車裝飾用品、日用雜品等。此外，我們經(jīng)相關(guān)部門批準后，才會展開食品銷售的許可業(yè)務(wù)，具體的經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準。我們持續(xù)對各個業(yè)務(wù)板塊進行細化和拓展，為廣大消費者創(chuàng)造更高質(zhì)量的生活體驗。
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