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崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)寫字樓大堂的日常管理工作，提升大堂整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

2．負(fù)責(zé)日常迎賓服務(wù)，突發(fā)事件的處理；

3．負(fù)責(zé)修訂寫字樓大堂各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，人員培訓(xùn)并組織落實(shí)；

4．及時(shí)了解客戶需求，處理，解決客戶日常訴求；

5．負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)；

6．及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人反映工作過程中出現(xiàn)的問題和困難；

7．做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1．具備本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

2．具備良好的職業(yè)形象，為人誠實(shí)、正直、有責(zé)任心，原則性強(qiáng)；

3．具備三年以上5A甲級(jí)寫字樓大堂管理經(jīng)驗(yàn)，具有兩年以上五星酒店大堂經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4．思路清晰，反應(yīng)敏捷，具備較好的溝通技巧，語言表達(dá)能力和文字處理能力；

5．具備良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有全局觀念，抗壓能力強(qiáng)；有處理糾紛投訴等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

6．熟練運(yùn)用各種電腦辦公軟件。