一、崗位職責(zé):
1. 提供良好的客戶服務(wù),及時、有效的回復(fù)客戶郵件,包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題解答等;
2. 妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項,提高客戶滿意度及賬戶好評率,保持賬號良好運營;
3. 搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣;
4. 客戶提出的產(chǎn)品問題的統(tǒng)計、匯總,訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進;
5.協(xié)助運營做產(chǎn)品功能介紹或開箱視頻錄播;
6.日常工作的流程及細則文檔維護;
7..領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
二、崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,英語水平六級及以上,讀寫能力優(yōu)秀,閱讀瀏覽無障礙;
2. 具有半年以上Amazon/eBay/Aliexpress售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用;
3、對跨境電商有濃厚的興趣,對電子商務(wù)客戶管理有一定的認(rèn)識。
4、工作細心、主動,有責(zé)任心,具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。
三、福利待遇:
1、薪資待遇:薪資高于行業(yè)平均水平;
2、福利待遇:
(1)保險保障:五險一金、重大疾病險,免費員工體檢;
(2)團隊建設(shè):拓展訓(xùn)練,團建基金、不定期活動;
(3)帶薪假期:婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期;
(4)節(jié)日福利:端午、中秋、春節(jié)福利;
(5)其他福利:公司產(chǎn)品贈送、內(nèi)部產(chǎn)品團購、社團活動,各種活動獎勵等。
3、培訓(xùn)機制:一對一導(dǎo)師培訓(xùn),根據(jù)每位員工的優(yōu)點及綜合能力,讓每位員工人盡其才,管理透明化。
4、工作時間:8:30-12:00,13:30-18:00。
5、休息制度:單雙休,法定節(jié)假日正常休。
6、試用期2個月,入職后30天內(nèi)簽訂勞動合同。
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