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崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與解答：
①及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的咨詢，包括產(chǎn)品使用、功能說明、維修建議等問題。
②提供專業(yè)的解答和建議，確保客戶能夠充分理解和使用產(chǎn)品。
2、售后服務(wù)跟進：
①跟蹤客戶售后服務(wù)的執(zhí)行情況，如安裝進度、退換貨狀態(tài)等。
②及時向客戶反饋售后服務(wù)的結(jié)果，確保客戶對處理過程和處理結(jié)果滿意。
3、客戶反饋收集與分析：
①主動收集客戶的意見和建議，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實感受。
②對客戶反饋進行整理和分析，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進提供有價值的參考。
4、售后服務(wù)記錄與統(tǒng)計：
①詳細(xì)記錄客戶咨詢、投訴、維修等售后服務(wù)的相關(guān)信息。
②定期對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，評估售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
5、團隊協(xié)作與溝通：
①與銷售、技術(shù)等部門保持緊密溝通，確保客戶問題能夠得到及時、有效的解決。
②參與售后服務(wù)團隊的建設(shè)和培訓(xùn)，提高團隊的整體服務(wù)水平。
崗位要求：
1、有過相關(guān)客服崗位的經(jīng)驗，有在線客服和打字速度在60個/分鐘者優(yōu)先。
2、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，能有較強的抗壓能力，良好的溝通協(xié)作能力。
3、熟練操作辦公軟件，如EXCEL、WORD等
4、理解力強，能快速處理緊急事件
3、能接受輪班制，夜班23:30下班
4、年齡23-26之間