職位描述
售前客服售后客服含銷售性質(zhì)無銷售性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答顧客投訴，客戶購買產(chǎn)品疑問的電話解答；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；
4、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；
5、主動致電回訪客戶，受理用戶的京東咚咚、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值；
7、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析和市場反應(yīng)；
8、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
任職要求：
1、年齡18-25歲，男女不限，打字速度40-60字/分鐘以上，熟練運(yùn)用Execl等辦公軟件；
2、具有1年以上淘寶、網(wǎng)上商城、電話營銷等售后客服工作經(jīng)驗，熟悉淘寶后臺操作及規(guī)則掌握；
3、普通話流利，不排斥電話溝通，有較好的語言組織能力和溝通能力；
4、有良好的服務(wù)意識，耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
5、有團(tuán)隊意識、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
工作地點
贛州柯文時尚服飾有限公司廣州分公司新造地鐵口A口思科智慧園A1座10樓
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