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工作職責：

1、負責在線解答顧客投訴，客戶購買產品疑問的電話解答；

2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；

3、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

4、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

5、主動致電回訪客戶，受理用戶的京東咚咚、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值；

7、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析和市場反應；

8、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。

任職要求：

1、年齡18-25歲，男女不限，打字速度40-60字/分鐘以上，熟練運用Execl等辦公軟件；

2、具有1年以上淘寶、網上商城、電話營銷等售后客服工作經驗，熟悉淘寶后臺操作及規則掌握；

3、普通話流利，不排斥電話溝通，有較好的語言組織能力和溝通能力；

4、有良好的服務意識，耐心和責任心，工作積極主動；

5、有團隊意識、學習能力、抗壓能力、能接受輪班制度。