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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司計劃節(jié)點和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃；
2、負責(zé)客服管理團隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目；
3、負責(zé)客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
4、負責(zé)客服臺會員卡的辦理及營銷活動的配合與實施；
5、負責(zé)客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達工作；
6、負責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對結(jié)果進行跟蹤和反饋。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
2、主管要求3 年及以上百貨、商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗；
3、熟練運用各類辦公自動化軟件。