職位描述:
1、全權負責網絡咨詢部的管理工作,3年以上工作經驗,有部門管理能力;
2、負責搭建部門架構及整合團隊的工作,對內部分工以及工作進度進行跟蹤、反饋與管理;
3、建立健全各項規章制度,優化現有工作流程、推動部門管理;
4、負責網絡部咨詢人員的培訓以及業務指導,能夠帶動整個團隊;
5、網絡咨詢項目分類數據、信息來源、客戶來源區域的統計;
6、 網絡咨詢項目、咨詢量、預約量、現場到院量、成交量、成交金額的統計;
7、認真回訪留下聯系方式的咨詢客戶,認真記錄顧客沒有來院的原因,月末做出數據分析資料,不斷提高顧客到院量、成交率;
崗位要求:
1、大專以上學歷,醫學、護理、心理學、市場營銷等相關專業,3年以上網絡客服管理與業務經驗;
2、具備較強的口頭與書面溝通能力,工作態度積極主動;
3、熟練使用辦公軟件
4、熟悉網絡客戶心理、表達習慣,十分了解醫院服務項目與客戶群體的特點;
5、有清晰的營銷思路,親和力強,有豐富的營銷經驗與表達技巧;
6、具有良好的溝通能力及語言表達能力;
7、具有較強的學習與適應能力。